Você sabe quem é o seu shopper?
Antes de responder essa pergunta, precisamos pensar sobre quem é o shopper e como o conceito se diferencia do consumidor.
É isso mesmo: shopper e consumidor não são a mesma coisa. E nós vamos explicar o porquê.
- Shopper: é aquele indivíduo que efetua a compra no ponto de venda.
- Consumidor: é o indivíduo que consome o produto comprado.
Em outras palavras, nem sempre aquela pessoa que compra o produto é quem vai consumi-lo. Para ilustrar ainda melhor, pense num marido fazendo compras para sua esposa. No seu carrinho estão itens de perfumaria e higiene feminina.
Nesse caso, o marido é o shopper (quem está experienciando a compra, vai escolher os produtos e passar no caixa) e a esposa é a consumidora (quem vai consumir e experimentar os produtos comprados).
Fácil, né?
Como saber quem é o seu shopper?
Uma das melhores estratégias para conseguir maiores resultados no seu PDV é construir uma experiência totalmente voltada para o shopper. No entanto, para isso é necessário saber quem é o seu comprador.
Para descobrir quem é essa entidade misteriosa, nada de achismos! O melhor é apostar em métodos de estudo eficazes. E um deles é o Mapa Mental do Shopper.
Mapa mental do shopper é o nome do diagrama feito para entender detalhes sobre o seu cliente. São informações esquematizadas para que você conheça os hábitos de seu comprador e consiga, a partir disso, traçar a melhor estratégia de Trade Marketing.
A técnica foi criada na década de 60 pelo psicólogo Tony Buzan e é um marco nos estudos de compra e consumo.
Além disso, o método ajuda a fazer associações entre os itens destacados, sendo indispensável para pessoas que têm insights a partir de estímulos mentais. No caso específico do Trade Marketing, ele é usado principalmente para que você conheça o seu shopper e se aproxime das demandas dele.
Como fazer o mapa mental?
- Pegue uma folha em branco e coloque na horizontal.
- Crie um nome para o seu shopper e coloque-o no centro dessa folha. Circule ou coloque o nome dele inserido dentro de um símbolo.
- Comece a mapear os principais aspectos importantes do seu shopper para a sua estratégia: o que ele ouve, o que ele vê, o que ele sente, o que ele procura.
- Não tenha medo de colocar ou tirar informações. Você tem vários elementos para estimular seu cérebro e representar a matéria.
Com o tempo, você pode aprimorar a qualidade do seu mapa mental. Pode incluir ou retirar informações da peça, ampliar o número de dados que julgar relevante para montar sua estratégia de Trade Marketing.
É importante compreender que não há apenas UMA MANEIRA de fazer o mapa mental. Sendo assim, você pode adaptá-lo conforme as necessidades do Trade Marketing, atendendo às suas demandas de visualização de informações.
Como o seu shopper compra?
Estímulos no início da jornada de compra
Para entender o processo de compra do seu shopper, é preciso compreender que o processo de compra começa muito antes de entrar na loja ou em algum canal de venda.
Logo no início da jornada do consumidor, o shopper recebe estímulos de marketing. Isso acontece quando ele é impactado por anúncios ou posts nas redes sociais, por exemplo. Daí em diante, ele decide ou não se dirigir ao canal de venda e ao seu PDV.
Para ter sucesso nessa etapa, é importante garantir que o shopper encontre no seu PDV a solução que procura, evitando que ele migre sua compra para concorrentes. Por isso, exercer um excelente controle de ruptura de gôndola é fundamental.
Para conseguir exercer esse controle, é preciso mapear a jornada de compra do cliente e suas expectativas, por meio de pesquisas e do mapa mental, para que tudo que ele deseja esteja disponível.
O shopper quer uma experiência de compra gratificante e não frustrante
Já faz tempo que o ponto de venda deixou de ser um lugar onde se vai apenas comprar produtos e se tornou um espaço onde o shopper quer encontrar soluções, comodidade e bem-estar.
Dessa forma, o shopper aproveita para conhecer novidades, degustar, presentear-se com compras de autoindulgência e fruir ao máximo o ato de comprar.
Sendo assim, a melhor experiência de compra será conquistada por aquele ponto de venda que aliar praticidade e facilidade de acesso ao que o cliente deseja, com um ambiente agradável e um atendimento impecável.
Precisa de ajuda para executar sua estratégia de merchandising?
Se você precisa repensar sua estratégia de Trade Marketing e Merchandising e ter mais visibilidade no ponto de venda, então saiba que a Fábrica de Ideias pode te ajudar.
Além de possuir know how e grande capacidade produtiva em materiais de PDV, também somos um fornecedor end to end, e integramos todas as etapas da cadeia de merchandising, desde o design e engenharia, até a produção, logística e positivação de expositores no PDV.
Graças ao seu domínio de mercado, a Fábrica de Ideias é capaz de facilitar a execução no PDV e atender aos mais diversos formatos de lojas, nos mais diversificados canais de venda.
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