Experiência Phygital: tecnologia no PDV para aprimorar a experiência do Shopper

Você sabe o que significa experiência Phygital? Vamos começar pelo início. 

O termo Phygital vem da contração das palavras physical e digital (Fisical, em português). Em resumo, isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando com o objetivo de oferecer uma experiência única para o shopper. 

Parece um mundo distante? Pois saiba que tecnologias digitais que já usamos no dia a dia fazem parte da experiência Phygital: QR code, RFID, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são apenas algumas delas… 

Experiência Phygital: jornada de compra ágil e interativa 

Além disso, Phygital significa a aplicação da tecnologia para trazer uma perspectiva ágil e interativa nas experiências de compra dos shoppers. O digital atua como um grande mediador de fluxos, abrindo caminhos para um mundo seamless, sem fronteiras.

Deste modo, o Phygital se projeta como ações que visam aproximar e engajar os consumidores de uma empresa, fidelizando-os e os transformando em consumidores recorrentes. 

Como a experiência phygital faz isso? Desvanecendo a linha entre ações de espaço físico e espaço digital, integrando os dois mundos em estratégias que levem ambas as realidades em consideração.

O próprio Philip Kotler, um dos principais gurus do marketing, afirma que:

“Da mesma forma, não acreditamos que a ‘nova onda’ do marketing on-line acabará substituindo o ‘legado’ do marketing off-line. Na verdade, acreditamos que eles precisam coexistir para oferecer a melhor experiência ao cliente.”

Se o guru do marketing e um dos nomes mais importantes da área falou, quem somos nós para discordar? 

Além disso, se partirmos do pressuposto que os shoppers mais exigentes buscam por experiências diferenciadas, por que não proporcionar isso a eles?

O Phygital no ponto de venda: exemplos reais e que impactam na experiência 

Um dos maiores acontecimentos do mundo Phygital foi a inauguração do Amazon Go.

Em 2018, a Amazon lançou o serviço, que possui unidades em Seattle e Chicago. 

Trata-se de uma loja física sem processo tradicional de check-out. Assim, os clientes podem simplesmente entrar usando o aplicativo Amazon Go, pegar os produtos que desejam e sair. 

A tecnologia “Just Walk Out” detecta automaticamente quando os produtos são retirados e retornados às prateleiras, além de rastreá-los no carrinho de compras virtual. Logo depois de sair da loja, a conta é cobrada diretamente no cartão de crédito e a pessoa recebe um recibo.

Esse exemplo de experiência Phygital no canal de vendas é bastante significativo. Tudo bem, ele pode parecer um pouco distante para empresas que não são tão gigantescas quanto a Amazon, mas ele nos dá algumas ideias de como utilizar o digital no meio físico para tornar a experiência com o shopper mais interessante. 

Uma dessas estratégias é começar a pensar em utilizar QR Codes nos pontos de venda, recompensando clientes recorrentes ou estimulando que ocorra essa recorrência com descontos, promoções e prêmios. 

Por exemplo: o seu PDV pode ter um QR Code que leva o shopper para vantagens e benefícios assim que ele cadastrar o seu celular ou o código do produto comprado. 

Assim, além de surpreender o shopper na jornada de compra e torná-la mais estimulante, você também aumenta as chances de virar uma marca referência e inovadora quando o assunto é Phygital. 

Ideias é o que não faltam: você também pode disponibilizar seu produto na loja virtual e permitir que o consumidor possa realizar testes ou experimentá-lo no ponto de vendas da loja física. 

Outro exemplo ainda é disponibilizar tablets nos estabelecimentos para um atendimento mais ágil, permitindo que os funcionários consultem dados relevantes em tempo real.

 

Precisa de ajuda para executar sua estratégia de merchandising? 

Se você precisa repensar sua estratégia de Trade Marketing e Merchandising e ter mais visibilidade no ponto de venda, então saiba que a Fábrica de Ideias pode te ajudar.

Além de possuir know how e grande capacidade produtiva em materiais de PDV, também somos um fornecedor end to end, e integramos todas as etapas da cadeia de merchandising, desde o design e engenharia, até a produção, logística e positivação de expositores no PDV.

Graças ao seu domínio de mercado, a Fábrica de Ideias é capaz de facilitar a execução no PDV e atender aos mais diversos formatos de lojas, nos mais diversificados canais de venda.

Visite nosso site para saber mais sobre as soluções que nós oferecemos.

A Fábrica de Ideias é especialista em merchandising no PDV. Há mais de 20 anos no mercado, nossa equipe atua criando, produzindo, armazenando e ativando soluções completas. Não importa qual o seu desafio, a Fábrica de Ideias é o parceiro ideal para merchandising no ponto de venda. Conheça o trabalho da Fábrica de Ideias e contate nossa equipe.

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KPIs no Trade Marketing? Aprenda a monitorar os seus resultados no PDV com precisão!

Você sabe quais são os principais KPIs para Trade Marketing? 

Se você atua na área, então  está consciente da importância de um bom planejamento estratégico. Assim, você sabe o quanto é complicado pensar em ações surpreendentes, planejar campanhas de lançamento, manter uma estratégia customer centric e garantir que a execução esteja perfeita no PDV. 

E é exatamente por isso que é importante conhecer os principais KPIs para Trade Marketing. Afinal, sem eles, o que você faria para medir a efetividade de suas operações?

KPIs no Trade Marketing: o que são KPIs? 

A verdade é que os KPIs existem justamente para preencher essa lacuna. É uma sigla em inglês: key performance indicators. Ou indicadores chave de desempenho, numa tradução livre.

Isso quer dizer que os indicadores chave de desempenho são os pontos de mensuração de resultados, como um termômetro que mede o andamento de processos e projetos da organização. 

Em outras palavras: os KPIs de Trade Marketing revelam se o seu planejamento foi um sucesso ou precisa de melhorias.

Não confunda KPIs com métricas 

É isso mesmo: métricas e KPIs são coisas distintas, apesar de estarem diretamente relacionadas. Ambos são indicadores de desempenho, mas existe uma diferença importante entre os dois.

Todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI.

Mas calma, explicamos melhor logo abaixo. 

KPIs: representam os resultados alcançados por determinada ação, geralmente numéricos, percentuais. Têm as métricas como base, mas oferecem indicadores diferentes, mais aprofundados. Por exemplo: variação de meta, performance do promotor, prejuízo da empresa com altos índices de turnover e fluxo de caixa são KPIs que estão no radar de qualquer organização. 

Métricas: são informações mais gerais sobre as estratégias adotadas pela empresa. Não são tão aprofundados quanto KPIs, embora atuem em conjunto. A quantidade de leads gerados, o número de colaboradores, pagamentos e recebimentos são exemplos de métricas. 

O mais importante neste momento é entender que uma métrica, por si só, não diz nada.

A indicação de que sua operação de trade marketing está no caminho certo é uma responsabilidade dos KPIs.

Saiba quais são os KPIs mais relevantes para o Trade Marketing

Agora que você já sabe que os KPIs determinam o nível de efetividade da sua execução e que devem ser o elo entre todas as etapas, incluindo planejamento e prática, chegou a hora de falarmos sobre os indicadores mais relevantes para as operações de Trade Marketing. São eles:

1 – Turnover

Serve para medir o índice de rotatividade dos colaboradores durante um período preestabelecido – mês, trimestre, semestre, ano. É um KPI que pode indicar a satisfação ou insatisfação dos profissionais com a organização, por exemplo.

Claro que esse KPI não se refere diretamente às questões do Trade Marketing, mas é um sinalizador para empresa sobre suas políticas institucionais e deve ser monitorado. 

2 – Share de gôndola

Este indicador informa se a execução em campo está de acordo com o que foi planejado pelo backoffice. 

Dessa forma, é um KPI que analisa metragem e presença dos produtos nas prateleiras. A classificação pode ser feita por canal, macrorregional, regional, categoria, rede, entre outros – tudo depende do plano de ação que a empresa decidiu seguir.

3 – Ruptura

Controla a falta de produtos na cadeia de abastecimento. Assim, ele envolve, entre outras medidas, o monitoramento de estoque no varejo e o índice de estoque virtual. 

4 – Sell out

Mede a frequência dos SKUs, incluindo volume por transação e penetração de novos produtos. Nem sempre esse KPIs é viável, pois depende muito do que acontece no varejo. Por outro lado, são indicadores essenciais para sua estratégia de Trade. 

5 – Sell in

O KPI de sell in pode tanto se voltar ao processo comercial (gerando insights sobre promoção de vendas e parâmetros de reposição do varejo), até à otimização de custos do fabricante, focando em taxas de cadastramento, bens inacabados e inventário, ou perdas causadas por shelf life de perecíveis.

6 – Lucratividade

Os indicadores de lucratividade são valiosos para avaliar o desempenho da organização. Podem fornecer informações sobre faturamento real versus planejado, custos e recebimento, liquidez e margens de lucro.

7 – Ticket médio

O ticket médio é o total de receita dividido pelo número de itens vendidos. É um indicador de desempenho que consegue gerar insights estratégicos para as equipes.

8 – CAC

O custo de aquisição do cliente (CAC) é outro indicador de desempenho que revela o sucesso ou fracasso de uma operação de Trade Marketing. É um KPI para que a empresa saiba o valor investido para a prospecção e conquista de novos consumidores.

 

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Estratégias de Trade Marketing: consumer centric é o caminho para vender mais

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Num mercado competitivo, é sempre bom estar com as estratégias de Trade Marketing atualizadas. 

Nesse sentido, você já está em dia com a sua estratégia shopper centric? Ou você nunca ouviu falar no conceito? 

Bem, leve em consideração que a transformação digital alterou completamente as relações entre empresas e consumidores. Atualmente, para se ter sucesso em um mercado tão concorrido e disputado, é fundamental investir os recursos necessários para que a experiência do consumidor com a sua marca seja a melhor possível.

Dessa maneira, o conceito de consumer centric vem ganhando cada vez mais espaço dentro de diferentes companhias. 

Com ações voltadas para a maior satisfação do consumidor, o objetivo é conseguir uma maior fidelização e, assim, um aumento nas vendas.

https://gph.is/2qBgTFI

Estratégias de Trade Marketing: o que é shopper centric? 

Primeiro: sim, o shopper centric funciona da mesma maneira que o customer centric. Ambos são focados na experiência de quem consome o produto final. 

Sendo assim, uma empresa que é considera o consumer centric tem como principal característica a centralização de todo o planejamento estratégico no cliente. Ou seja, tudo o que é realizado dentro daquela organização tem como objetivo fornecer uma experiência satisfatória para o seu consumidor.

Do primeiro momento de contato com o usuário – ainda um consumidor em potencial -, passando pelas diferentes etapas da jornada de compra, até o pós-venda. Todas as estratégias de conversão são pensadas de uma maneira que o cliente se sinta à vontade com a sua marca do primeiro ao último momento.

Ao decifrar quais são as preferências, desejos, objetivos e dificuldades do consumidor, por exemplo, é possível aplicar essas mudanças na prática e, assim, garantir que o impacto seja positivo. Seja para melhorar um serviço ou lançar um novo produto, o foco é o cliente.

Dessa forma, o principal objetivo ao aplicar técnicas de consumer centric é aumentar a taxa de fidelização do seu negócio. Consequentemente, a sua empresa vai conseguir registrar resultados melhores ao final de cada mês.

https://gph.is/1TTFZHJ

Qual a importância do conceito de shopper centric? 

Você já sabe, mas nós vamos repetir: o mercado exige que as empresas se adaptem rapidamente e deixem planejamentos iniciais para trás se o perfil do consumidor indicar uma direção diferente.

Assim, por exemplo: se no seu planejamento inicial não consta a abertura de uma loja física, mas seus consumidores demandam por esse espaço em suas interações, é preciso, no mínimo, considerar essa opção para tornar a experiência do cliente ainda melhor.

Lembre-se: o foco no consumidor deve ser levado em consideração em todas as etapas. 

Além disso, não podemos esquecer que 58% dos consumidores não costumam voltar a comprar se tiveram uma experiência ruim com a marca. 

https://gph.is/1SIPTe0

Portanto devemos entender a estratégia de Trade Marketing centrada no consumidor como uma forma de:

  • Fidelizar consumidores;
  • Aumentar a recorrência de compra do consumidor; 
  • Tornar a marca referência;
  • Aumentar o branding; 
  • Investir na boa experiência do consumidor, durante toda a jornada;
  • Aumentar a lucratividade das campanhas.  

 

 

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6 motivos para você usar um material de PDV sustentável em 2020

Já pensou em usar um material de PDV sustentável e ajudar o planeta sem deixar o faturamento de lado? 

Não, materiais de PDVs sustentáveis não são uma tecnologia há anos-luz de distância. Na verdade, nós, da Fábrica de Ideias, já temos essa opção no nosso catálogo e é um dos nossos produtos mais procurados. 

Afinal, a sustentabilidade é uma das nossas maiores preocupações. E também deveria ser a sua. 

Por isso, listamos abaixo 6 motivos para você começar a usar um material de PDV sustentável já em 2020! Vamos lá? 

 

Material de PDV sustentável: 6 motivos para incorporá-lo na sua estratégia 

1. Você ajuda o planeta 

O plástico traz benefícios inegáveis para a sociedade e para a economia. Entretanto, muitas vezes ele é utilizado apenas uma vez e descartado de maneira incorreta, indo parar nas ruas, lixões e oceanos, gerando impacto negativo em nosso meio ambiente.

Adotando um material de PDV sustentável, você contribui para a economia circular do plástico e fortalece ao cadeia de reciclagem, pois nossos displays sustentáveis são produzidos com resina plástica reciclada. Dessa forma, o plástico que iria para o mar, rios e meio ambiente volta para o processo produtivo, tornando-se um produto de alto valor agregado para a cadeia de merchandising.

2. Você mostra ao público-alvo que também se preocupa com o meio ambiente 

Considere que 54% dos consumidores preferem marcas declaradamente sustentáveis e preocupadas com o meio ambiente. Isso é muita gente! 

E não podemos deixar essa estatística de fora das nossas estratégias de Trade Marketing – ainda mais se elas são customer centric. 

3. Se você não se engajar, poderá perder um grande número de shoppers

Indo na mesma que a afirmação anterior, você sabia que pode perder um GRANDE número de shoppers se decidir não se posicionar a favor das causas sustentáveis? 

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, 65% dos shoppers deixariam de comprar de uma marca se soubessem que ela polui o meio ambiente. 

4. Você ajuda a fortalecer a cadeia de reciclagem e economia circular do plástico 

Quando você investe em produtos que são resultado de uma pesquisa inovadora – como esta, realizada por nós -, você ajuda a encontrar alternativas viáveis que fortaleçam a cadeia de reciclagem e a economia circular o plástico.

E quando falamos em economia circular do plástico falamos em resíduos plásticos, entre eles embalagens que são utilizadas, descartadas, coletadas, transformadas em matéria-prima e, por último, transformadas em displays para o ponto de vendas. 

Como você pode ver no esquema abaixo: 

Material Sustentável no PDV

5. Você tem o melhor custo-benefício 

Se compararmos displays de plástico reciclado com papelão, metal ou madeira, nós veremos que o custo-benefício é muito maior. Além disso, a qualidade do material é melhor e o seu acabamento é mais sofisticado, valorizando o produto e o nome da marca. 

6. Você ganha em otimização logística 

O conceito modular de nossas soluções permite o desenvolvimento de produtos otimizados, que são fornecidos desmontados e podem ser facilmente montados no ponto de venda. Nossa logística inteligente facilita o transporte e a entrega, além de favorecer o aproveitamento de espaço e economia de frete.

Dessa forma, você consegue uma economia de até 70% no custo anual de frete, além de reduzir a emissão de poluentes na atmosfera. 

 

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